Melhorar a Experiência de Compra com Ferramentas Digitais
Conhecida pelos seus móveis e acessórios para casa, a IKEA, teve como objectivo preencher a lacuna entre as compras online e em loja para melhorar a experiência do cliente e agilizar as experiências.
A IKEA implementou ferramentas de realidade virtual que permitem aos clientes ver como os móveis ficariam em suas casas antes de comprar, o que levou a uma melhoria da satisfação do cliente e reduziu as taxas de devolução.
Foram desenvolvidas ferramentas online para o planeamento de ambientes e personalização de mobiliário, ajudando os clientes a projectar os seus espaços de convívio e tomar decisões informadas remotamente.
com uso de agentes IA de aprendizagem automática, a IKEA optimizou os seus processos da cadeia de abastecimento, reduzindo custos e melhorando os prazos de entrega com melhores estratégias de distribuição e gestão de stocks.
Estas estratégias digitais impulsionaram significativamente as vendas online da IKEA e melhoraram o envolvimento do cliente. Ao fornecer ferramentas digitais imersivas e interactivas, a IKEA melhorou a experiência de compra, resultando numa maior lealdade do cliente e competitividade no mercado.
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